В редакцию «Курьер. Среда. Бердск» обратилась раздосадованная Светлана: бердчанка не понимает, для чего существует электронная очередь и предварительная запись в управлении пенсионного фонда Бердска, если очередь приходится ждать по часу.
- Записала мужа инвалида через портал госуслуг на прием в отделение пенсионного фонда Бердска. На талоне было написано время ожидания не более 5 минут. В итоге просидели в очереди 55 минут. При чем перед нами в окне №15 было принято 5 человек, которые получили талоны в терминале во время нашего ожидания. По прошествии получаса ожидания я подошла на ресепшен и спросила: "Вы про нас не забыли?". Ответ: "Нет".
Затем, когда наконец-то на табло появилась наша очередь, мы подошли к окну №15 нам сказали: "Мы вас еще не приглашали"... За что такое отношение? Непонятно и обидно, - сетует Светлана.
«Курьер. Среда. Бердск» обратился к начальнику управления ПФР Бердска Елене Чуль. Она сообщила, что ситуацию с очередью пенсионеров она ежедневно держит на контроле. Сама спускается в зал ожидания клиентов и помогает оперативно решить проблему, если такая возникает.
- Я в первый раз слышу подобное. Не могу сказать, как было на самом деле, но на сегодняшний день посетителей на приеме совершенно немного. Согласно нашему постановлению и регламенту время ожидания в очереди может достигать 15 минут. Если люди приходят по записи, то их ставят в очередь и сразу при освободившейся кабинке людей приглашают. Я спускаюсь в зал ожидания для консультирования посетителей, когда свободна, чтобы пожилые люди не поднимались на второй этаж. Я вижу, что на сегодняшний день попасть на прием проблем нет, - уверила Чуль.
Елена Николаевна рассказала «Курьер. Среда. Бердск», что прием одного человека занимает от 15 до 55 минут - в зависимости от обращения. Устная консультация занимает 15 минут, большой вопрос, такой, как новое назначение или оценка документов — 45-55 минут. Каждый день прием ведут пять специалистов УПФР Бердска. Как правило, с утра на прием приходят не более 12-15 человек.
Елена Чуль вспоминает, что было время, когда очередь с утра была в 100 человек, но и тогда специалисты УПФР Бердска старались оперативно отработать с каждым клиентом. Кроме того, начальник УПФР Бердска сообщила, что кабинка № 15 не работает с пенсионерами:
- Эта кабинка с 1 января не работает, после того, как администрирование было передано в налоговую инспекцию. Специалист, который работал по доходной части, был сокращен. Сейчас в этом окне работает администратор с работодателями. Если Светлана имеет в виду администратора, то к нему предварительной записи нет. К администратору обращаются за выдачей справок, по вопросам, связанным со сменой способов выплат, поменять счет, снять компенсацию по уходу, отказаться от соцпакета либо его возобновить. Обычно очередь к администратору бывает с утра. Как правило после 11 часов к этому специалисту очереди нет.
Елена Чуль объяснила, что сегодня специалисты УПФР Бердска принимают бердчан по вопросам материнского капитала в первых трех кабинках. В кабинках с 5 по 10 специалисты работают с пенсионерами. Кабинка 11 предназначена для работы по персонифицированному учету: обмен страховых свидетельств, инвестирование, выписки с лицевых счетов. Специалист 12-й кабинки работает с предпринимателями.
- За последние два года люди, которые приходят по записи, не обращаются ко мне по причине долгого ожидания в очереди. У меня стоят камеры в кабинете, я вижу в непрерывном режиме, что происходит в зале ожидания и кабинках специалистов. Я вижу даже по жестам, когда человек переживает или нервничает. Тогда я спускаюсь, чтобы ему помочь. Если я занята, то звоню руководителю клиентской службы, и он помогает посетителю. Пусть эти люди подойдут ко мне я, конечно, разберусь в частном порядке. Я удивлена и немножко расстроена, что люди обращаются в СМИ. Ведь я всегда доступна для бердчан. Для меня работа с посетителями важна, - подытожила Елена Николаевна.
В переводе на русский, это значит, что "свои люди" в очереди не стоят? А остальные не ........ что ли?
Дорогие работники ПФР, вы никак не можете понять, что
ваши рабочие места созданы за счёт пенсионеров, и ваша
з-та тоже идёт за счёт пенсионеров. Конечно такое событие, что сотрудники воруют денежки,и накалывает обстановку. Тут ещё всякие проволочки, оскорбления--вот вам и результат отношения к вам. Вы служите пенсионерам, так уж как-то относитесь по-человечески. Как можно работать руководителем ПФР, и обсолютно ничего не знать???, значит вы не работаете, и не соответствуете занимаемой должности.
Я получу информацию или документы , какие мне надо и забуду про них
... сдаётся мне что это какие то « свои» написывают и из раза в раз одни и те же ..
А может это по моей вине не получится ?
Я адекватный человек и ситуации воспринимаю по обстоятельствам , а не то что -все плохие, я хорошая
Сам себя не похвалишь- никто не похвалит?
Лет десять назад мне пришлось общаться в пенсионном фонде, где женщина больная двое суток не могла попасть на приём. Когда я заглянул в кабинет, то увидел там группу бездельников, которые не смотря на очередь, обьявили себе перерыв (пили с тортом чай)!
Меня это возмутило. Я зашёл к директору и обьяснил :"Не надо быть сильно умным человеком, что бы понять, что над нами в этом заведении издеваются. По факту мы вас содержим, что позволяет требовать чуткого отношения!" Когда директор приняла меры, очередь быстро "рассосалась "!
Хочется поставить в пример Комарову Ольгу Викторовну, которая руководит не менее значимой организацией в городе, но несмотря на занятость, она выходит в зал ожидания, выясняет состояние граждан, замечание по работе, их проблемы и на месте принимает решение.