Коллекторские агентства зачастую не соблюдают требования законодательства, поэтому важно знать, как привлечь коллекторов к ответственности.
Деятельность коллекторов по возврату просроченной задолженности регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». - рассказали юристы центра правовой помощи Кирпиков и партнеры.
В соответствии с указанным Федеральным законом при возврате просроченной задолженности кредитор или коллекторское агентство вправе взаимодействовать с должником, используя:
- личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, включая подвижную радиотелефонную связь;
- почтовые отправления по месту жительства или пребывания должника.
Иные способы взаимодействия коллекторов возможны только на основании письменного соглашения между должником и кредитором или коллекторским агентством. При этом в начале каждого непосредственного общения с должником работник коллекторского агентства обязан сообщить должнику свои фамилию, имя и отчество, данные кредитора и наименование коллекторского агентства, от имени которых он действует.
Ограничения для коллекторов при взаимодействии с должниками
Закон запрещает личные встречи кредиторов и коллекторов с должниками в будни в период с 22 до 8 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 20 до 9 часов. Взаимодействие с должником посредством личных встреч ограничено одним разом в неделю. Телефонные переговоры кредиторов и коллекторов с должником также ограничиваются – не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.Кредитору и коллекторам запрещено направлять должнику телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной (сотовой) связи в период с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни – с 20 до 9 часов. Количество их также ограничено – не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.
Для взаимодействия с должником разрешается использовать только телефонные номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или коллектором, и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере телефона и об адресе электронной почты, с которых производится звонок или направляется сообщение.
Запрет на раскрытие информации о задолженности должника
Не допускается непосредственное взаимодействие коллекторов с гражданином, признанным банкротом, недееспособным или ограниченным в дееспособности, инвалидом I группы, несовершеннолетним, а также находящимся на излечении в стационарном лечебном учреждении. На взаимодействие путем телеграфными и почтовыми отправлениями, SMS и сообщениями по электронной почте данный запрет не распространяется.При взыскании задолженности не допускается применение к должнику физической силы или угрозы ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью, уничтожение или повреждение имущества либо угрозы его уничтожения или повреждения, использование методов, опасных для жизни и здоровья людей, оказание психологического давления, введение должника в заблуждение и др.
Кредитор не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Раскрытие информации о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании в сети «Интернет» или иным образом, а также сообщение по месту работы должника не допускается.
Ответственность коллекторов за нарушение законодательства
Коллекторские агентства, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, должны быть включены в государственный реестр, ведение которого возложено на Федеральную службу судебных приставов. ФССП России также уполномочена осуществлять государственный контроль (надзор) за деятельностью коллекторских агентств, занимающихся возвратом просроченной задолженности.За нарушение коллекторами требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность. Данная ответственность предполагает такие виды наказаний как административный штраф, административное приостановление деятельности, дисквалификацию.
В случае, если коллекторы нарушают установленный законом режим общения с должником, это влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц – от 50 000 до 500 000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Если вам нужен квалифицированный и опытный юрист по спорам с кредитными организациями, обращайтесь в центр Кирпиков и партнеры.
