Из-за пандемии коронавируса 96% стран мира ввели ограничения на поездки, сообщила Всемирная туристская организация ООН. В марте, по данным Росавиации, количество авиарейсов в небе РФ снизилось на 12,8%.
В этом месяце ситуация стала еще печальнее: по данным на 13 апреля, пассажиропоток через крупнейшие аэропорты нашей страны упал на 95% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, говорится в материалах Международной ассоциации аэропортов.
И если границы России официально закрыты с 30 марта, то внутренние передвижения лишь ограничены, то есть перевозчики отменили не все рейсы. Читатели АиФ.ru рассказали о своем опыте возврата средств за внутренние перелеты, а мы рассмотрели эти истории с юристами.
Самоизоляция дома и карантин для гостей
18 февраля, когда эпидемиологическая ситуация в России еще была стабильной, москвичи Александр Г., Михаил К., Дмитрий М. и Алексей Л. купили у авиакомпании «Аэрофлот» билеты в Сочи на майские праздники: со 2 по 5 мая. Цена одного билета по маршруту туда-обратно — 14,5 тысячи рублей.
2 апреля президент России Владимир Путин объявил нерабочими все дни до конца апреля, гражданам было рекомендовано оставаться дома и соблюдать режим самоизоляции.
На следующей неделе, по словам пресс-секретаря президента Дмитрия Пескова, будет обсуждаться вопрос о продлении режима самоизоляции или о его завершении. Прошедшая неделя показала, что число заболевших коронавирусом растет, напомнил Песков.
Между тем во многих регионах, в том числе на Кубани, власти ввели обязательный 14-дневный карантин для всех прибывающих.
«Жители Краснодарского края будут направляться на домашнюю самоизоляцию, а граждане, проживающие в других субъектах Федерации, — в пункты обсервации на срок 14 календарных дней со дня их прибытия», — заявил первый вице-губернатор Краснодарского края Андрей Алексеенко.
Кроме того, до 1 июня на Кубани действует запрет на бронирование гостиниц и, соответственно, заселение гостей.
Наши читатели пытались договориться с «Аэрофлотом» о переносе дат поездки в Сочи после нормализации эпидемиологической обстановки. «Но на горячей линии нам ответили, что наш рейс полетит, никакого переноса не будет. Но мы даже не можем забронировать жилье в Сочи, и возможности провести там 14 дней, если карантин для въезжающих будет продлен, у нас нет: мы планировали отдохнуть в Сочи всего четыре дня... <...> А сейчас по горячей линии „Аэрофлота“ не дозвониться, автоответчик просит перезвонить через несколько часов и сбрасывает», — рассказал Алексей Л.
На запрос АиФ.ru пресс-служба «Аэрофлота» не ответила.
По словам адвоката Владимира Постанюка, введение режима повышенной готовности с целью недопущения распространения коронавируса и связанные с ним ограничения и запреты, в частности, требование об обязательной самоизоляции на 14 дней для прибывающих в один регион РФ из другого региона, — это основание для изменения даты вылета или возврата билета с возмещением его стоимости. То есть из-за существенного изменения обстоятельств, из которых пассажир и авиаперевозчик исходили при заключении договора, авиакомпания должна пойти навстречу клиенту.
Как разъяснил Роспотребнадзор, отмена поездки из-за ограничений на передвижения и режима самоизоляции признается вынужденным отказом от полета и дает пассажиру право вернуть полную стоимость билета.
«Чтобы отказаться от полета, необходимо связаться с авиакомпанией и сообщить им о сложившейся ситуации в регионе, куда был запланирован вылет. <...> Важно понимать, что изменение или расторжение договора перевозки в связи с существенным изменением обстоятельств возможно, только если в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет. Таким образом, если уже после введения ограничительных мер в конкретном регионе пассажиром был приобретен невозвратный билет, требовать возврата его стоимости со ссылкой на „карантин“ и „коронавирус“ уже не выйдет», — объяснил Постанюк АиФ.ru.
Журналистке Людмиле Алексеевой повезло больше, чем молодым людям, планировавшим слетать в Сочи на майские. У девушки были билеты в Новосибирск с 4 по 12 мая авиакомпании S7. Перевозчик уже отменил ее рейс и выдал сертификат, которым Алексеева сможет воспользоваться в течение года.
«Я покупала билеты на весенней распродаже примерно в начале февраля. Билеты были на май. 9 мая у моей бабушки день рождения, я каждый год в эти даты летаю в Сибирь. 16 апреля мне пришло сообщение, что мой рейс „туда“ отменен и сразу предложена замена на рейс на несколько часов позже. Но из-за ситуации с вирусом я планировала возвращать билеты.
В СМС от авиакомпании была ссылка на оформление возврата, но она не работала, сайт зависал. Тогда я позвонила на горячую линию и без проблем оформила возврат через них. Поскольку один из рейсов был отменен, мне накинули еще 10% от стоимости билетов на номинал сертификата. Через два дня на почту пришел оформленный сертификат. Он действует год, на него я могу купить билеты себе или другому человеку», — рассказывает журналистка.
Если авиакомпания официально отменила рейс, в таком случае она обязана вернуть стоимость билета, говорит партнер юридического бюро Семен Пахомов. «Однако нужно иметь в виду, что возврат сервисного сбора, который входит в стоимость авиабилета, происходит индивидуально, в соответствии с вашим тарифом. Обычно сервисный сбор составляет до нескольких тысяч рублей», — отмечает он.
Кстати, по словам Постанюка, если предложенный авиакомпанией вариант решения вопроса (например, замена на билет с более поздней датой вылета) не интересует пассажира, он имеет право настаивать на возврате стоимости билета.
«При отказе авиакомпании от изменения или расторжения договора пассажир вправе обратиться с соответствующим требованием в суд, который оценит обоснованность требований пассажира», — добавляет эксперт.
Особое внимание следует обратить именно на то, что закон распространяется на отношения между пассажиром и авиаперевозчиком, где пассажир выступает в роли потребителя, что дает дополнительные преимущества, в том числе и при распределении бремени доказывания, подчеркивает председатель комитета развития правовых услуг и экспертизы законопроектов «Деловой России» Екатерина Авдеева.
Источник: АиФ
Вернуть билет пока не получилось.Авиакомпания Аэрофлот считает , что карантин не повод для сдачи невозвратных билетов. Буду судиться. 90 000 за два билета сумма не маленькая для пенсионеров.
нет
У нас билеты до Симферополя возвратные, но штраф 25% все равно будет вычтен. Где справедливость? Зачем нам лететь в обсервацию? Отели отменили бронь сразу. Разве это наша вина. Билеты были куплены 7марта. Перелет 23 апреля(
Нет.
На сайте Аэрофлота информации нет. Через мобильное приложение билет сдать невозможно, отключена функция возврата. До компании дозвониться невозможно.