Родители утверждают, что руководство онкоцентра мешает волонтёрам помогать отделению (закупке бытовой химии, памперсов, влажных салфеток, пелёнок), ссылаясь на то, что такая помощь оказывается за счёт больницы. Но она не обеспечивает несовершеннолетних пациентов этими принадлежностями.