Записал 15-минутный разговор с оператором call-центра при вызове врача с температурой 39 больной из Бердска. Вопросы медика вызывают смех и слезы. Послушайте сами

2:22:4611/3/2020,Яна ПаукштисФото: pixabay.com

Уникальный аудио файл записи своего разговора с оператором колл-центра Екатериной, по которому бердчанин пытался вызвать врача на дом, попал в редакцию "Курьер. Среда. Бердск".

white-male-1834136_1920 — Уникальный разговор с оператором колл-центра записал бердчанин при попытке вызвать врача

Сюжет: Вторая волна COVID-19

Лишь 7 770 инфицированных коронавирусом выявили в Росси за сутки на 4 мая 2021 Коронавирус в Новосибирской области за сутки на 4 мая: Самые свежие данные о зараженных Коронавирус в Бердске: Пришла ли третья волна вируса из-за майских праздников-2021 - данные на 4 мая Ещё 1598 новости

Немало времени потребовалось объясняться жителю Бердска с оператором колл-центра для вызова врача, который все равно не пришел. В редакцию «Курьер. Среда. Бердск» Евгений Балыбин прислал уникальный аудио файл - запись своего разговора с оператором колл-центра Екатериной, по которому бердчанин вчера, 2 ноября, пытался вызвать врача на дом.

Сенсация! - пишет в редакцию "Курьер. Среда. Бердск" Евгений Балыбин. - Открыта тайна, почему до поликлиники с целью вызова врача дозвониться невозможно! Секрет - в бестолковости сотрудников. Девушке из телефона понадобилось 14 минут, чтобы заполнить на компьютере ФИО, дату рождения, адрес и причину вызова врача. При этом она постоянно перебивала ответы на свои вопросы, давала оценки своим действиям и действиям звонящего, пыталась иронизировать, прогнозировать действия врача после получения вызова. Самое удивительное это - если врач не придёт в день вызова, то не придёт уже совсем. Нужно опять дозваниваться до девушки на телефоне поликлиники, а она 15 минут с другим "занята". Могу добавить, что 3 дня не мог дозвониться до поликлиники.

От прослушки разговора с оператором хочется одновременно и плакать, и смеяться.

- Имя? - спрашивает оператор.

- Балыбин Евгений Леопольдович.

- Алексей Анатольевич?

- Евгений Леопольдович!!!

- Полная дата рождения, - бесстрастно спрашивает оператор.

- 4 июля 1959 года от рождества Христова.

- Да вы что??? - почему-то изумляется Екатерина.

- Что-то мы не правильно записали, - «подвисает» оператор. Фамилия какая?

- Балыбин! Бомба, Алена, Леонид...

- Дату рождения еще раз скажите...

Потом в разговоре долго уточняется адрес вызова, есть ли в доме собака, чтобы она, не дай бог, не покусала врача. Когда речь заходит о точной температуре, наш собеседник не выдерживает:

- В какой момент времени вам ее назвать? - уже не сдерживает сарказма Евгений Балыбин.

Но оператора этим не пробьешь:

- Самая высокая какая? Если низкая, врач не приходит на вызовы.

- 39 была, - сдается Евгений Балыбин.

- Вызов принят, ожидайте врача в течение дня, - радует, наконец, оператор.

Редакция «Курьер. Среда. Бердск» связалась с Евгением Балыбиным.

- В день вызова врач ни ко мне, ни к моей супруге, так и не пришел. Сегодня дозванивался по новой, жду, - с оптимизмом заявил Евгений.

АУДИОЗАПИСЬ

_____________________________________

Если вы станете очевидцем чрезвычайного происшествия или чего-то необычного, вы можете делиться с нами новостями!

Добавляйте в свои телефоны наш номер 8953-878-90-10 WhatsApp и подписывайтесь на аккаунт в Instagram.

Напомним, делиться новостями вы по-прежнему можете на странице "Курьер. Среда. Бердск" в соцсети "Вконтакте", в рубрике «Сообщи свои новости» на сайте kurer-sreda.ru.

Отправлять сообщения или звонить на номер 8953-878-90-10.

Добавьте новости "Курьер.Среда.Бердск" в избранное - и Яндекс будет показывать их выше остальных.

Мнение читателей

Выделите орфографическую ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Спасибо за ваш голос

Вы уже голосовали

Моё мнение

Комментарий

От редакции

А как проходят ваши вызовы врача на дом?

Аноним, 3 ноября 2020 2:55:41

Ничего страшного при вызове врача не было. Вы сами пытались иронизировать... Возможно оператор принимает 101 звонок, ей нужно внести в определенной последовательности всю информацию. Ваша жена была более корректна, с ней разговор закончился быстрее.

Аноним, 3 ноября 2020 5:13:24

Да оператор подходе открыл в базе однофамильца и по ходу перекрашивал данные

Евгений, 3 ноября 2020 6:01:23

А где ирония? Над больными глумятся - это очевидно.

Аноним, 3 ноября 2020 7:38:27

Этот Евгений Леопольдович работал в нашей бригаде на Веге. Давно, конечно. Очень редко трезвым на работу приходил. Однажды ЧП из-за него произошло. Так что я не удивлён.

Константин Сергеевич, 3 ноября 2020 7:51:48

Кому очевидно? Всем нормальным людям очевидно, что мужик нехороший тип

Дмитр, 3 ноября 2020 7:59:24

Он и тут звонит как будто навеселе

Аноним, 3 ноября 2020 8:04:54

Это не на веге было. Вега уже закрылась. А так, да - подбухивал

Аноним, 3 ноября 2020 3:09:39

У женщины 4 суток температура 38,5 Вызываем "скорую". Посоветовали больше пить воды. Не приехали.

ССМП, 3 ноября 2020 3:40:45

А скорую то зачем? Задыхается, синеет, теряет сознание? Или чтобы "послушали, посмотрели, а то мало ли чё"? Или выписали рецепт? Задержка к температурящим пациентам идёт до суток.

Водитель скорой, 3 ноября 2020 7:56:54

По Вашему скорые в гаражах стоят? Нет. Я работаю 16 часов в день с одним выходным. Хватает только выезжать на критичные случаи, ито половина - ложные вызовы приколистов, типа этого мужика.

Вованыч, 3 ноября 2020 3:14:15

Ну и что в этом аудиофайле уникального??? То, что мужичок стебется над измотанным оператором, принимающим сотни звонков в день??? В чем уникальность-то, обьясните мне, люди?

Евгений, 3 ноября 2020 4:58:44

Умотанная?! На переднем крае пальцетыка? У меня бы то же все руки отсохли, если бы так старался. Одобряете? Не видите нарушений? Так и нужно? Ну-ну.

Аноним, 3 ноября 2020 5:17:51

Если оператор одним пальцем по клаве бьёт, то конечно... 6 минут записывать фамилию, а что кличку собаки не записала?

Аноним, 4 ноября 2020 3:47:53

Какой злой человек этот Евгений

аноним, 3 ноября 2020 3:41:08

когда температура...тут не до шуток....

Анна, 3 ноября 2020 4:39:43

Нехороший какой вы дяденька, так и веет от вас... не розами.

Евгений, 3 ноября 2020 5:50:07

Вы Екатерина? Как такое длинное сообщение написали?

Водитель скорой, 3 ноября 2020 7:35:09

А в каком месте вопросы оператора вызывают смех и слезы? Звонящий, очевидно, звонит поиздеваться и от нормальных пациентов отвлекает оператора

Аноним, 4 ноября 2020 11:12:05

НВР:29 октября после работы в течение часа температура поднялась до 39. На следующий день в 10 часов дозвонилась в колл-центр: время ожидания первоначально 9 минут, но оператор ответил через 2 минуты. Очень чётко и быстро приняла вызов. Фельдшер с нашего участка пришла через 35!!! минут. Возможно мне повезло и она на вызове была рядом.

Аноним, 3 ноября 2020 7:41:06

НВР:
Вот негодяй этот мужик. Врачи пашут, а он стебётся

Аноним, 3 ноября 2020 7:46:45

Курьер-среда, а вы сами то запись слушали? Где тут до слез? Плакать только остаётся, что такие Евгении леопольдовичи с нами живут

Аноним, 3 ноября 2020 7:49:08

Балыбин в который раз уже попадает в позорные ситуации

Аноним, 3 ноября 2020 8:01:36

Евгений леопольдоич, тебе занятся не чем?

Мария, 3 ноября 2020 8:21:30

Температура 37,6, ноги в руки и вперед в поликлинику...придумывает ещё сидит там...видимо не так и плохо, что есть время иронизировать))) и тож колцентр специально пишет высокую температуру...бардак полный...конечно к этому никто и не придёт...

Аноним, 3 ноября 2020 10:52:57

Что бы короной всех награждать? Голову то включайте!

crash, 4 ноября 2020 12:27:36

Аноним, то есть когда посылают в поликлинику сдать анализ на корону, то не страшно заразить всех. А как с температурой 37,6 идти то уже страшно? И принимает анализ медсестра не одевая маску.

Евгений Леопольдович, 3 ноября 2020 8:30:00

Шелуха из всех подворотен полезла. Удобно быть анонимом. Прошу сообщить ФИО работника Веги. Желательно адрес и телефон. Клеветать анонимно удобно. Но уж больно трусливо и позорно.

Анна, 3 ноября 2020 9:59:50

НВР:Наши вызовы врача на дом проходят в взволнованной форме, так как звоним только по настоящему в экстренном случае. В тех редких случаях получали всегда исчерпывающую информацию от работников на линии. А тут нашёлся пранкер местного разлива, вроде уже и в возрасте,судя по фото, захотевший привлечь внимание исключительно к своей персоне. Так же наверное, со своим неуместным сарказмом, и с врачами общаетесь. Пойду помою руки...

Аноним, 6 ноября 2020 4:05:34

Возможно принимает звонок новичок. Поэтому переспрашивает. Или работает опытная сотрудница, но с большой переработкой. И потому работоспособность уже не та. Так пошел бы и устроился туда на работу. И принимал бы звонки четко и быстро. Вакансии, наверное, есть. Зарплата так себе, а нагрузка сейчас бешеная. Ну уволится еще одна и дозвониться станет еще более проблематично. Зато очередной " больной" себя проявил

Аноним, 11 ноября 2020 10:37:33

НВР:
очень долго ожидаем врачей около суток, так и НЕТ их до сих пор

Аноним, 18 декабря 2020 4:44:57

НВР:
Бред

Ваше мнение ценно: оставьте комментарий

Адресс электронной почты неверен. Пример: example@mail.ru

войдите или зарегистрируйтесь, тогда Вам не придется вводить имя каждый раз, и Вы сможете настроить себе "аватар".

Ответ на вопрос редакции

Ознакомьтесь с правилами комментирования

На нашем сайте нельзя:

нецензурно выражаться;
писать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов;
угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить";
писать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания;
прямо или косвенно способствовать разжиганию межнациональной розни, в том числе и ущемлению прав или оскорблению других пользователей сайта на основе их расы, национальности или религиозных убеждений;
публиковать комментарии, содержащие рекламные материалы;
публиковать комментарии, содержащие информацию о средствах и способах лишения жизни;
публиковать комментарии, написанные целиком заглавными буквами;
обсуждать действия модераторов;
публиковать комментарии, противоречащие законодательству РФ.

Администрация имеет право на свое усмотрение удалять комментарии с элементами троллинга, то есть провоцирующие на флейм, конфликты, мешающие обсуждению, уводящие от темы, а так же комментарии, переводящие конструктивное обсуждение в перепалку, вброс клеветы, компромата и слухов. Решение по удалению подобных комментариев единолично принимает дежурный модератор.